Política de Reembolso – Alquimia Z Espaço Om Sarayu

Validade: A partir de janeiro de 2025

A Alquimia Z Espaço Om Sarayu compreende a importância de uma política de reembolso clara e justa para manter a confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos os seguintes procedimentos para o reembolso de produtos comprados através de nossa loja virtual.

1. Devolução por Arrependimento

Se, por qualquer motivo, você se arrepender da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago, incluindo o custo de envio, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail conttato@alquimiaz.com.br, fornecendo seu nome completo e número do pedido. Após a chegada do produto devolvido ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Não serão impostos custos adicionais para o reembolso.

2. Devolução de Produtos com Defeito

No caso de produtos com defeitos de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso. Por favor, envie um e-mail para conttato@alquimiaz.com.br, com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.

Avaliaremos o defeito e, após a confirmação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem quaisquer custos adicionais, dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

3. Logística Reversa

Para ambas as situações acima, a Alquimia Z Espaço Om Sarayu cobrirá os custos de envio da devolução. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar o produto através de uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou uma caixa que assegure a integridade do produto durante o transporte.

Endereço para Devolução de Produtos:

Avenida Dom João VI, 1272 Taboão Diadema 09940-150

Contato

Para esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso, ou qualquer outra dúvida, entre em contato pelo e-mail conttato@alquimiaz.com.br. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e confiança em nossos serviços.

Subentende-se:

Por a maioria dos nossos produtos comercializados serem de origem orgânica e a data de validade é menor que os industrializados pedimos que prestem o maior cuidado para troca de 7 dias corrridos (até 7 dias0, para manter a qualidade e maior confiabilidade dos mesmos.

Política de Devolução da Alquimia Z Espaço Om Sarayu

Na Alquimia Z Espaço Om Sarayu, prezamos pela satisfação e bem-estar de nossos clientes. Caso você precise devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Devolução

• O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os itens e brindes (se aplicável).

• Produtos de uso pessoal, cosméticos, ervas, chás e suplementos só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos ou usados por questões de segurança e higiene.

2. Como Solicitar a Devolução

• Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto.

• Nossa equipe avaliará a solicitação e instruirá sobre o envio do produto.

• O custo do frete da devolução será analisado caso a caso. Se a devolução for por defeito ou erro no pedido, a Alquimia Z arcará com os custos.

3. Reembolsos e Trocas

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O reembolso poderá ser feito via estorno no mesmo método de pagamento ou em crédito para compras futuras.

• Caso prefira a troca por outro produto, entraremos em contato para alinhamento.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para analisarmos a substituição ou reembolso.

A Alquimia Z Espaço Om Sarayu agradece sua confiança e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida!